1 828
Частые вопросы о местоположении ребёнка
Как проверить точность геолокации, настроить уведомления о входе и выходе из зон и понять, какие возможности доступны бесплатно и в PRO.
Почему местоположение не обновляется или отображается неточно
На телефоне ребёнка прокрутите главный экран BukaGo вниз, откройте «Родительский доступ» и введите родительский код. Проверьте разрешения «Местоположение» и «Местоположение в фоне». В системных настройках включите точное местоположение, если такой выбор доступен.
Проверьте интернет на телефоне ребёнка. Если включён VPN, временно отключите его и проверьте, возобновилось ли обновление данных.
Если всё настроено правильно, а точка по-прежнему неверная, напишите в нашу службу заботы. Укажите логин — почту регистрации — и приложите скриншот карты BukaGo. По возможности добавьте скриншот другой карты или навигатора на телефоне ребёнка, где его положение показано верно. Укажите фактическое место и время проверки: это поможет нам сравнить данные.
Работает ли определение местоположения без интернета
Без интернета на телефоне ребёнка актуальная точка не передаётся в приложение родителя. На карте остаётся последнее полученное местоположение.
Для обновления нужен интернет на телефоне ребёнка, а для получения данных — на телефоне родителя. Последняя точка не означает, что ребёнок сейчас находится именно там.
Как получать уведомления о входе в школу и выходе из неё
Подключите BukaGo PRO и создайте зону вокруг школы. Настройте уведомления о входе и выходе из этой зоны.
Так же можно обозначить дом, адрес бабушки и дедушки, магазин или другое нужное место. На телефоне ребёнка должны быть выданы разрешения на местоположение и работу с ним в фоне, а на телефоне родителя — разрешены уведомления BukaGo.
Что делать если уведомление о выходе из зоны не пришло
На телефоне родителя откройте системные настройки, найдите BukaGo в списке приложений и проверьте, разрешены ли уведомления. Если разрешение было отклонено при установке, включите его сейчас.
В приложении родителя откройте «Профиль» → «Уведомления» и проверьте, появилось ли сообщение о выходе ребёнка из зоны.
Если сообщение есть в приложении, но push-уведомление не пришло при включённом разрешении, напишите в нашу службу заботы. Укажите логин, название зоны и время события.
Если сообщения нет и в приложении, проверьте обновление местоположения, интернет и разрешения на телефоне ребёнка по первому ответу этой статьи. Если проблема сохраняется, также обратитесь в службу заботы.
Что входит в бесплатный режим а что доступно в PRO
Бесплатно вы можете смотреть текущее местоположение ребёнка на карте. Если телефон не передаёт данные, отображается последняя полученная точка.
В BukaGo PRO доступны история перемещений и зоны с уведомлениями о входе и выходе. Вы можете создать зоны для школы, дома и других важных мест.
Также можно настроить уведомление, если ребёнок находится вне зоны дольше выбранного периода. Укажите доступный период в настройках зоны.
Если нужна помощь, напишите в нашу службу заботы. Логин, время события и скриншоты помогут быстрее проверить ситуацию.
